Покупателям всегда рады

Удобная, практичная, на любой вкус. Речь идет о российской обуви «Росвест», фабрика по производству которой находится в г. Рудне, а один из ее фирменных магазинов уже давно работает в г. Велиже.

Об ассортименте обуви, ее достоинствах, индивидуальном подходе, вкусах покупателей мы побеседовали с продавцом Ольгой Михайловной Ослюк.

На работу с настроением

В обувном магазине она трудится почти год. И сейчас, по ее словам, на работу идет с хорошим настроением. А год назад, когда только приступала к новому для себя делу, одолевала тревога: как вообще можно разобраться в этом обилии моделей мужской и женской обуви, да еще и что-то советовать покупателям? Да, она работала продавцом, но в продуктовом магазине, где уже все было просто и понятно. Но этот магазин закрыли, и нужно было подыскивать новую работу. Продавец из обувного магазина Ольга Дмитриевна Колуканова уходила на другую работу, и поэтому в соцсетях появилось объявление о вакансии. Ольга Михайловна прошла собеседование, рискнула и не пожалела.

Две недели она стажировалась на новом рабочем месте. Ольга Дмитриевна все объясняла, показывала, вводя в курс дела. Потом началась самостоятельная работа. И поначалу ей трудно было советовать что-либо покупателям, сказывалось отсутствие опыта. Поэтому, как рассказывает Ольга Михайловна, в отсутствие покупателей она сама начала тестировать женскую обувь, примеряя разные модели всех сезонов, оценивая удобство колодки, подошвы и внешний вид. Помимо этого, и тогда, и сейчас Ольга Михайловна опрашивает посетителей магазина, тех, кто уже носит обувь «Росвест». Люди делятся своими впечатлениями о разных моделях, и эта информация помогает потенциальным покупателям сделать правильный выбор. Наша собеседница признается, что, только начав работать в магазине, она открыла для себя обувь «Росвест» – удобную, кожаную, недорогую. Вслед за Ольгой Михайловной на туфли, кроссовки, ботинки и сапоги  этого бренда перешла и вся ее семья. Но если живущий в Санкт-Петербурге сын быстро оценил соотношение цены и качества обуви, то мама, как самая старшая в семье, с устоявшимися привычками, долго не верила в удобство обуви, по сути, местного бренда. Но после прогулки в подаренных дочерью кроссовках вынесла вердикт: «Как в тапочках».

У велижского магазина «Росвест», как и любого другого, есть свои постоянные покупатели. И к новому продавцу они вначале присматривались, видя ее некоторую скованность. Но спустя пару месяцев Ольга Михайловна знала об ассортименте практически все. А если ситуация выходит за рамки ее полномочий, обращается за помощью к своему непосредственному руководителю в Рудне – С.Э. Сенько, начальнику коммерческого отдела ООО «Росвест», которая разъяснит или подскажет правильное решение. Ольга Михайловна часто общается и со своей демидовской коллегой Олесей Бартош, которая давно работает в обувном магазине и всегда поделится своим опытом.

Ольге Михайловне очень пригодилось умение видеть покупателя: человек зашел просто посмотреть или ему действительно нужно купить, нужна помощь в выборе или же он предпочитает опредилиться самостоятельно. Она никогда не навязывает своего мнения, но стремится помочь покупателям в случае необходимости. Предложит разные модели, бывает, что перемерят едва не половину склада. Иногда импровизируют: так, однажды покупательнице с особенностями стопы подошли мужские туфли, которые на женской ноге смотрелись просто лаконичным вариантом повседневной обуви. Другой покупательнице понравилась модель ботиночек, но нужного размера уже не было ни в магазине, ни на фабрике. Тем не менее Ольга Михайловна модель заказала, несколько месяцев ждали, когда фабрика к сезону выпустит весь размерный ряд, но та покупательница купила-таки свою пару, была рада и обновке, и вниманию продавца.

За ботинками – на фуре

Возраст основной части покупателей – старше 40 лет, когда на первый план выходят комфорт и практичность обуви, которая к тому же еще должна быть модной и красивой. На «Росвесте» стараются следовать веяниям обувной моды и выпускать современные модели. Так что и подростки находят здесь обувь по своему вкусу.

Несмотря на довольно ощутимую конкуренцию со стороны маркетплейсов, велижане (как впрочем и рудняне, и демидовцы, где также находятся фирменные магазины «Росвест) свой обувной магазин стороной не обходят. Как говорит Ольга Михайловна, дней с нулевыми продажами практически не бывает. Она стремится, чтобы в магазине в наличии были все размеры ходовых моделей, поэтому по факту покупки делает заявки на фабрику. (еженедельно машина «Росвеста» доставляет в магазин 40-70 пар обуви). Но больше всего покупателей – по четвергам. По традиции в этот день недели в городе работает рынок, на который приезжают и предприниматели со своим товаром, и жители села, которые используют выезд в город с максимальной пользой, в том числе и для посещения обувного магазина. Увеличивается поток покупателей летом, когда в гости к своим родным приезжают дети и внуки из других городов. Недорогая комфортная обувь из натуральной кожи хорошо известна жителям уже многих городов, которые с удовольствием увозят с малой родины домой коробки с практичной обувкой.

Еще одна категория покупателей – водители большегрузов, чей путь лежит через Велиж, благодаря чему у них есть возможность купить повседневную обувь без лишних переплат и себе, и родным. Но самый большой наплыв покупателей бывает в дни распродажи, которые случаются едва ли не каждый месяц в преддверии праздников, когда обувь продается со скидкой 20%. Проходят распродажи чаще всего по субботам, магазин в этот день работает с 9:00 до 15:00, но, бывает, что последний покупатель уходит из магазина ближе к четырем вечера. Объем работы у продавца в такой день очень большой: ведь люди зачастую выбирают несколько моделей, им нужно примерить обувь, определиться с размером, что без помощи продавца невозможно сделать, а потом все оплатить на кассе. Ольга Михайловна с большой благодарностью говорит о посетителях магазина, которые в дни распродажи всегда с пониманием относятся к необходимости постоять в очереди.

На полках и в соцсетях

Моя собеседница признается, что работа ей нравится. Она добросердечно общается с покупателями, обращает их внимание на модели, ставшие классикой «Росвеста», и новинки сезона с их изюминками: здесь оригинальный крой, а здесь интересная рифленая и контрастная подошва, которая нравится молодежи, а вот эти модели выполнены в нарядной цветной коже, которая в современной моде актуальна не только летом, но и осенью-зимой, привнося яркие краски в ненастную погоду и поднимая настроение обладательницам ботинок или сапожек.

Ольга Михайловна рада, когда посетители подбирают нужную и удобную в носке модель. Она старается, чтобы покупателям было приятно даже просто зайти в магазин: как и ее предшественница, содержит в идеальном порядке не только торговый зал, но и подсобное помещение, где находится склад обуви. Ольга Михайловна помнит наставление хозяйки продуктового магазина, в котором она работала до этого: товар должен быть «вкусным», поэтому на полках обувь стоит аккуратными рядами, на ней – ни пылинки, а вот вся нужная покупателю информация – размер, цена присутствует. Оценив на своем опыте преимущества обуви «Росвест», Ольга Михайловна стремится информировать велижан о новых сезонных моделях и поступлениях, поэтому размещает информацию в городских группах в соцсетях.

Мнение:

Зинаида Констанинова, г. Велиж:

– С момента открытия магазина «Росвест» мы покупаем здесь обувь для всей семьи. Чем нравится? В первую очередь, соотношением цена – качество: по относительно недорогой цене покупаешь достойного качества, удобную в носке кожаную обувь, которой хватает далеко не на один сезон. Хочется отметить достаточно большой и разнообразный ассортимент мужской обуви, много интересных моделей.
Комфортную обувь давно оценили и женщины, причем разных возрастов. Например, моя мама, которой 68 лет, следит за модой, и она с удовольствием носит обувь «Росвест».
Еще у нас есть мечта, чтобы на фабрике вдобавок к имеющемуся ассортименту выпускали бы женскую модельную и детскую обувь, и мы могли бы купить ее в нашем магазине.

Елена Школьская
Фото Сергея Соболева